Política de Cancelamento e Reembolso

Antes de solicitar o cancelamento, leia atentamente todas as condições desta política.

1. Prazo para solicitar o cancelamento

A solicitação de cancelamento e reembolso somente será aceita quando as duas condições abaixo forem cumpridas simultaneamente:

• A solicitação deve ser realizada dentro de 7 dias corridos a partir da data da compra; e
• A solicitação deve ser realizada com no mínimo 48 horas de antecedência do horário de início do evento.

É obrigatório cumprir as duas condições.

Caso a solicitação seja realizada após 7 dias corridos da compra ou com menos de 48 horas de antecedência do evento, ela será recusada e não haverá reembolso.

Exemplo: se o evento acontecer no sábado às 20h, a solicitação deverá ser realizada até quinta-feira às 20h, desde que a compra também esteja dentro do prazo de 7 dias corridos.

Alguns eventos podem possuir condições específicas de cancelamento definidas pela produção. Nesses casos, as regras específicas do evento poderão prevalecer sobre esta política.

2. Como solicitar o cancelamento

A solicitação de cancelamento deve ser realizada diretamente pela plataforma:

1. Acesse a aba "Meus Ingressos";
2. Informe os dados utilizados na compra, como CPF ou e-mail;
3. Localize o ingresso/pedido que deseja cancelar;
4. Clique na opção "Solicitar Cancelamento";
5. Siga as instruções apresentadas na tela.

O sistema verificará se a compra está dentro das condições e dos prazos estabelecidos nesta política.

Caso a compra não esteja dentro dos 7 dias corridos da compra e/ou não tenha pelo menos 48 horas de antecedência do evento, a solicitação será recusada.

3. O que é reembolsado?

Quando o cancelamento for aprovado, será devolvido o valor pago pelos ingressos.

A taxa de serviço não é reembolsável, pois esse valor é destinado aos custos de operação, funcionamento e manutenção da plataforma, processamento da compra, emissão dos ingressos, suporte e demais serviços necessários para o funcionamento da Comédia Ingressos.

4. Cancelamento total do pedido

O cancelamento é realizado sobre o pedido inteiro.

Não é possível cancelar apenas um ingresso de uma compra que contenha múltiplos ingressos.

Ao solicitar o cancelamento, todos os ingressos vinculados ao pedido serão cancelados juntos.

5. Solicitações fora do prazo

Solicitações realizadas:

• Após 7 dias corridos da data da compra;
• Com menos de 48 horas de antecedência do evento;
• No dia do evento;
• Após o início do evento;

serão recusadas, não sendo possível realizar o reembolso.

O cumprimento dos prazos é obrigatório para que a solicitação seja elegível para cancelamento.

6. Reembolso

Após o cancelamento ser aprovado e efetivado, o processo de devolução do valor será iniciado automaticamente.

Compras realizadas via PIX: o estorno será realizado em até 3 dias úteis após a aprovação e efetivação do cancelamento.

Compras realizadas no cartão de crédito: o prazo para o valor aparecer depende da bandeira e da instituição financeira do cliente, podendo ocorrer em aproximadamente 5 dias úteis ou somente na próxima fatura do cartão, conforme os procedimentos da operadora.

A Comédia Ingressos realiza o procedimento de estorno após a aprovação do cancelamento, mas não possui controle sobre o prazo de processamento e lançamento do valor pela instituição financeira.

7. O cancelamento é definitivo

Após confirmado o cancelamento, a compra não poderá ser reativada.

Caso o cliente mude de ideia após o cancelamento, será necessário realizar uma nova compra, sujeita à disponibilidade de ingressos e aos valores vigentes no momento da nova compra.

8. O botão "Solicitar Cancelamento" não aparece?

Se a opção "Solicitar Cancelamento" não estiver disponível na plataforma, isso significa que a compra não está elegível para cancelamento automático.

Isso pode ocorrer porque:

• O prazo de 7 dias corridos da compra já foi ultrapassado;
• Faltam menos de 48 horas para o início do evento; ou
• O evento possui uma política específica que não permite o cancelamento automático pela plataforma.

9. Eventos cancelados ou alterados

Quando um evento for cancelado pela produção, a Comédia Ingressos seguirá as orientações definidas para o evento e comunicará os compradores sobre os procedimentos de reembolso.

Em caso de alteração de data, horário, local ou outras condições do evento, as regras de cancelamento poderão ser definidas de acordo com as orientações da produção responsável pelo evento.

A Comédia Ingressos atua como plataforma de revenda de ingressos e não é responsável pela definição de datas, horários, locais, atrações, valores ou alterações realizadas pela produção do evento.

10. Importante

A solicitação de cancelamento não garante aprovação automática do reembolso. O pedido será considerado elegível somente quando estiver de acordo com os prazos e condições estabelecidos nesta política.

Estar dentro dos 7 dias corridos da compra e ter no mínimo 48 horas de antecedência do evento são condições obrigatórias para solicitar o cancelamento.

Caso qualquer uma dessas condições não seja cumprida, a solicitação será recusada e o reembolso não será realizado.

Ao realizar uma compra na Comédia Ingressos, o comprador declara estar ciente e de acordo com esta Política de Cancelamento e Reembolso.